7月26日，第二十五届中国国际地面材料及铺装技术展览会在上海国家会展中心举办。展会首日，天格牵头举办了《三分地板 七分安装|合力构建高标准服务体系，促进地板行业高质量发展》论坛。

本次论坛，围绕主题设置了四大流程，与会专家们通过多种形式对构建地板行业高标准服务体系进行了深度的研讨与探索。

地板安装什么是面面俱到？地板伴侣究竟有哪些？天格副总经理姚金国详细介绍了天格地板在安装服务流程的标准化、地板伴侣（配件辅料）的标准化，以及售后保障的标准化和全链路化的成果。他表示，“面面俱到”，即“高标准的地面处理要求、高标准的墙面处理要求、高标准的安装工具、高标准的安装流程规范”。而地板伴侣，则是对传统地板配件辅料的认知升维。天格地板安装服务站总站长刘小长介绍说，目前天格安装服务已经有服务站点82个，安装工程师300多位，平均服务半径约60公里，2022年用户满意度为97.02%。

作为地板行业的技术专家，方崇荣教授在论坛上表示，“三分地板，七分安装”的理念已经提出了20多年，天格真正在践行。安装服务站和总部负责安装，对于地板行业来说，具有里程碑式的意义。从企业标准、国家标准、协会团体标准、浙江制造标准等标准体系的打造，到出版《中国地暖实木地板消费指南》等行业经验的无私分享，再到规范的精细化管理，希望未来地板行业有更多像天格这样的企业，坚持创新。

作为重要的地板系统组成部分，踢脚线的质量标准也是打造高标准服务体系的重要一环，论坛上，《实木踢脚线》浙江制造标准研讨会组长方崇荣教授还对《实木踢脚线》浙江制造团体标准制定情况进行了介绍，他表示，制定《实木踢脚线》浙江制造标准，对提升产品附加功能或价值，满足高端客户需求，具有十分重要的意义。

现场各位大咖还进行了主题为《三分地板  七分安装|合力构建高标准服务体系，促进地板行业高质量发展》的现场探讨。

作为天格的副总，也是总工程师，姚金国先生表示，虽然对于地板服务体系化、标准化的打造，企业投入的成本是巨大的，但是这份投入却十分值得。首先天格标准化的安装现场已经成为经销商的有力销售工具，打造了很好的品牌形象；其次得益于高标准的安装服务，用户转介绍率获得了很大提升，形成很好的口碑传播；同时由于对安装服务的认同，用户复购率也同步提升。

吉林省林科院原副院长王军教授认为，做好地板安装的关键在于要做到“精准安装”，很多企业只有一份统一的安装说明书，根本不考虑不同树种之间稳定性的差异化、也不考虑不同地域之间含水率的差异，更没有后期使用环境的管控。方崇荣教授指出，产品和安装，是一个统一的整体、是相互促进的两个方面，只有两方面都做好了，才能给消费者提供更好的体验价值。

作为行业首个推出安装服务站的企业，天格的探索过程既收获了成果，也遇到了种种困难，刘小长介绍说，安装现场可谓“千人万面”，用户需求千差万别，安装工程师的安装技术只是最基本的技能，他们还需要学会在用户、经销商之间做多方协调，这是最难的地方。天格地板市场部部长金涛先认为，“七分安装”中的“七分”，应该“两分在人才、两分在流程、两分在模式、一分在售后保障”。尤其是在人才方面，高标准的安装服务离不开专业的安装工程师队伍，他们是服务的规划者、服务的提供者，更是品类的推广者和信息的反馈者，是用户高价值获得、企业高质量发展的关键所在。所以天格把安装服务站称之为比销售更深入终端一线的“0线部门”。